Ситуацию, в которую попала Людмила, комментирует юрист общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Андрей Семенов.

Многие зрители до сих пор не могут получить деньги за несостоявшийся в марте концерт Tokio Hotel

Пишите заказные письма
«По общему правилу ответственность за мероприятие несет его организатор, коим является, как сейчас достоверно известно, ООО „TOPconcert“,— говорит Семенов.— Поэтому первое, что нужно сделать,— зафиксировать факт предъявления к организатору требований о возврате денег за билет и компенсации убытков. Убытками могут считаться комиссионные сборы посредников, продававших билеты, или транспортные расходы. К своему заявлению надо приложить копии документов, подтверждающих обстоятельства, о которых идет речь. Оригинал билета, конечно, прикладывать не нужно».
Зафиксировать факт предъявления требований, по словам Семенова, можно двумя путями: либо вручить свое заявление в офисе компании под подпись, либо выслать почтой заказным письмом с уведомлением о вручении. «Неважно, если в офисе никто не появляется и расписаться за получение письма некому,— говорит юрист.— Оно вернется назад отправителю с пометкой почты о причинах невручения, и у потребителя будет доказательство, что он предпринял все меры, которые ему доступны, для предъявления требований».
Если деньги в предусмотренные законом сроки не будут возвращены — а законом предусмотрен срок 10 дней — Семенов советует обращаться в суд, в том числе и с помощью «Общественного контроля» (на форуме ОЗПП на этот счет заведена отдельная тема).
Преступление или предпринимательский риск?
На сайте vkontakte.ru в группе TOPCONCERT в теме от 14 апреля «Порядок возврата стоимости приобретенных билетов на концерты Tokio Hotel» пользователь Helena Киреева опубликовала фотографию объявления, висевшего, по ее словам, при входе в офис TOPconcert. Объявление гласило: «По претензиям в отношении ООО „Топ Концерт“ просим вас обращаться в ОВД „Тверское“. Адрес и телефон ОВД были даны тут же. „Фото не поддельное, я сама фотографировала и созерцала эту картину“,— комментирует снимок Helena Киреева.
Ранее сообщалось, что в ОВД «Тверское» поступило около 200 заявлений от поклонников группы Tokio Hotel, которые хотят вернуть деньги, потраченные на билеты. «По факту отмены концерта проводится проверка, и если состав преступления подтвердится, то будет возбуждено уголовное дело»,— передавало слова руководителя пресс-службы УВД ЦАО Москвы Елены Перфиловой РИА «Новости». 23 апреля Перфилова сообщила GZT.RU, что проверка пока не завершена.
По мнению юриста Андрея Семенова, уголовные перспективы у дела есть только в том случае, если будет установлено, что организаторы, уже зная об отмене концерта, продолжали собирать за него деньги. Если же этот факт не будет установлен, тогда это не преступление, а предпринимательский риск, говорит Семенов. «И то, что сейчас они деньги не могут вернуть, тоже само по себе не преступление, если этих денег действительно нет,— поясняет юрист.— Другое дело, что если будет решение суда, а они его не будут исполнять при том, что чисто физически могут исполнить, тогда это отдельный повод для уголовного преследования».
Семенов также пояснил причины, по которым ОЗПП обратилось в суд с иском в защиту неопределенного круга потребителей к спортивному комплексу «Олимпийский», где должен был пройти концерт. «По нашему мнению, „Олимпийский“, продавая билеты на это мероприятие, не доводил надлежащим образом до потребителей информацию о том, кто на самом деле является организатором,— говорит он.— И мы будем добиваться того, чтобы суд признал это недоведение информации до потребителя противоправным. В этом случае потребители, которые купили билеты непосредственного у „Олимпийского“, смогут требовать с него возмещения своих убытков в связи с непредоставлением информации. Если они не смогут добиться получения денег от организаторов, в частности, по причине их полной неплатежеспособности, то будет шанс покрыть свои убытки за счет более реального лица».
Новой информации о возврате денег за билеты от организаторов концерта редакция GZT.RU получить не смогла. Телефон, указанный на сайте TOPconcert, "временно недоступен", не удалось дозвониться и до самой Татьяны Дальской.

Источник